Telefónica I+D ha organizado un encuentro digital en las redes sociales, y en concreto en Twitter, para presentar su visión y aplicaciones sobre localización emocional, ligadas a lacciones de marketing y recomendaciones, sobre  contenidos a los que el usuario accede en movilidad.

 

El encuentro fue una de las conversaciones más seguidas (trendtopic) en Twitter en Madrid, con  numerosos participantes conectados. Tanto  prensa online, como blogueros  reflejaron en sus medios  esta  información.

El concepto deLa localización emocional está basado en el de contexto de usuario. El contexto de usuario puede ser muy diverso, y si es adquirido y procesado de manera adecuadam puede mejorar significativamente los servicios personales que el usuario pueda demandar.

El caso de la localización emocional es un ejemplo de aplicación de estos conceptos de Servicios Contextuales de usuario.  Permite añadir a la información derivada de la situación física del individuo, otras variables como: su actividad, estado de ánimo, gustos, clima del  momento, día de la semana, hora... 

La información  procede de dos fuentes: La que ofrece el mismo usuario en el momento de solicitar la información, ya que la aplicación lanza preguntas básicas que el cliente va respondiendo en tiempo real; y la que aporta el operador, a partir de  sus sistemas.

Esto permite crear servicios “a medida” que establezcan relación emocional con el cliente, frente al modelo tradicional, en que la componente sociológica del usuario recibía una consideración  secundaria. También puede aplicarse para  ofrecer recomendaciones en campañas de descuentos, sugerencias de sitios y en otros muchos contextos.  Su aplicación en los servicios supone un avance importante en la relación con los clientes.

Telefónica I+D ha creado un aplicación a modo de prueba de concepto, que ofrece recomendaciones de lugares, en función de la localización, circunstancias y estado de ánimo del usuario.   El cliente recibe  sugerencias, en el momento en que las necesita, sobre los sitios que más se ajustan a su estado emocional en ese momento, teniendo en cuenta también  sus hábitos, circunstancias (si hará la visita solo o acompañado de pareja o amigos), condiciones del día (temperatura…) Ese servicio se ajusta completamente al usuario, de manera instantánea.

La localización emocional se enmarca dentro de las tendencias tecnológicas definidas por TI+D en su Observatorio Tecnológico. Este Observatorio fue creado en 2008, con el objetivo de transformar las ideas en productos y servicios innovadores. Para ello, realiza una prospección y evaluación continua de las tendencias tecnológicas y las transforma en productos.   En el Observatorio se apuesta por la innovación abierta, pues se estudian también las ideas recibidas de otras empresas, clientes, organizaciones y países. 

Esta acción de comunicación, que refleja la apuesta de Telefónica y de Telefónica I+D por la comunicación 2.0, es el  primer encuentro en Twitter que realizan. Dado el alto nivel de seguimiento online que ha tenido, Telefónica va  a organizar nuevos encuentros en un próximo futuro.